Recherche
Semaine 1
Méthode utilisée
La méthodologie combinait des approches qualitatives et quantitatives : observation de terrain, entretiens, questionnaires et méthodes projectives visuelles. Ce croisement de données a permis d’obtenir une compréhension fine du vécu des patients et du personnel, à la fois sur le plan fonctionnel et émotionnel.
Ouvrages étudiés
Principaux constats
1- Les enfants et leurs parents ressentent un fort stress dès le hall d’accueil, perçu comme sombre et peu chaleureux.
2- Une fois arrivés, les patients doivent retirer un ticket sur la borne afin d'être inscrits sur la file d'attente, mais 90 % des passants ne la remarquent pas et patientent en salle d'attente sans ticket.
3-Les patients allophones se perdent facilement dès l’entrée, faute de signalétique claire ou d’agent d’accueil disponible
Idéation et conception du prototype
Semaine 2
Idée: Créer une expérience d’accueil chaleureuse et personnalisée, intégrant des services numériques adaptés à chaque profil patient.
Chaque rendez-vous est associé à un identifiant unique de file d’attente, attribué dès la prise de rendez-vous. Cet identifiant (4 caractères) permet de reconnaître automatiquement le profil du patient appartient à l’un des quatre profils observés : enfant de moins de 10 ans, de 10 ans ou plus, patient allophone, patient hospitalisé, ou s’il s’agit d'une première venue.
L’identifiant est envoyé par e-mail et SMS, accompagné d’une carte Apple/Android Wallet permettant de s’enregistrer simplement à la borne.
Le message est rédigé dans la langue du patient pour faciliter la compréhension.
Pour tester l'idée, nous avons installé une borne factice dans le hall d’accueil, face à la borne fonctionnelle. Les interactions ont été observées à distance pendant plusieurs sessions.
Résultat :
100 % des passants remarquaient et utilisaient la borne prototype.
De nombreux parents encourageaient leurs enfants à interagir, confirmant la dimension participative.
Les retours soulignaient la clarté visuelle, les animations engageantes et la convivialité du dispositif.
L’observation a révélé davantage de sourires et d’échanges positifs, contrastant fortement avec le système précédent.
Semaine 3
Mise en place et test
Recherche
Semaine 1
Méthode utilisée
La méthodologie combinait des approches qualitatives et quantitatives : observation de terrain, entretiens, questionnaires et méthodes projectives visuelles. Ce croisement de données a permis d’obtenir une compréhension fine du vécu des patients et du personnel, à la fois sur le plan fonctionnel et émotionnel.
Principaux constats
1- Les enfants et leurs parents ressentent un fort stress dès le hall d’accueil, perçu comme sombre et peu chaleureux.
2- Une fois arrivés, les patients doivent retirer un ticket sur la borne afin d'être inscrits sur la file d'attente, mais 90 % des passants ne la remarquent pas et patientent en salle d'attente sans ticket.
3-Les patients allophones se perdent facilement dès l’entrée, faute de signalétique claire ou d’agent d’accueil disponible
Idéation et conception du prototype
Semaine 2
Idée: Créer une expérience d’accueil chaleureuse et personnalisée, intégrant des services numériques adaptés à chaque profil patient.
Chaque rendez-vous est associé à un identifiant unique de file d’attente, attribué dès la prise de rendez-vous. Cet identifiant (4 caractères) permet de reconnaître automatiquement le profil du patient appartient à l’un des quatre profils observés : enfant de moins de 10 ans, de 10 ans ou plus, patient allophone, patient hospitalisé, ou s’il s’agit d'une première venue.
L’identifiant est envoyé par e-mail et SMS, accompagné d’une carte Apple/Android Wallet permettant de s’enregistrer simplement à la borne.
Le message est rédigé dans la langue du patient pour faciliter la compréhension.
Couleur différente selon le motif du rendez-vous
Lien Maps donnant accès à l'itinéraire en un clic
Mise en place et test
Semaine 3
Pour tester l'idée, nous avons installé une borne factice dans le hall d’accueil, face à la borne fonctionnelle. Les interactions ont été observées à distance pendant plusieurs sessions.
Résultat :
100 % des passants remarquaient et utilisaient la borne prototype.
De nombreux parents encourageaient leurs enfants à interagir, confirmant la dimension participative.
Les retours soulignaient la clarté visuelle, les animations engageantes et la convivialité du dispositif.
L’observation a révélé davantage de sourires et d’échanges positifs, contrastant fortement avec le système précédent.
Borne utilisée par un enfant lors des tests
Photomontage utilisé pour communiquer notre
vision de la salle d'attente
Ancienne borne
Recherche
Semaine 1
1- Les enfants et leurs parents ressentent un fort stress dès le hall d’accueil, perçu comme sombre et peu chaleureux.
3-Les patients allophones se perdent facilement dès l’entrée, faute de signalétique claire ou d’agent d’accueil disponible
2- Une fois arrivés, les patients doivent retirer un ticket sur la borne afin d'être inscrits sur la file d'attente, mais 90 % des passants ne la remarquent pas et patientent en salle d'attente sans ticket.
Principaux constats
Ouvrages étudiés
Méthode utilisée
La méthodologie combinait des approches qualitatives et quantitatives : observation de terrain, entretiens, questionnaires et méthodes projectives visuelles. Ce croisement de données a permis d’obtenir une compréhension fine du vécu des patients et du personnel, à la fois sur le plan fonctionnel et émotionnel.
Idéation et conception du prototype
Semaine 2
Idée: Créer une expérience d’accueil chaleureuse et personnalisée, intégrant des services numériques adaptés à chaque profil patient.
Chaque rendez-vous est associé à un identifiant unique de file d’attente, attribué dès la prise de rendez-vous. Cet identifiant (4 caractères) permet de reconnaître automatiquement le profil du patient appartient à l’un des quatre profils observés : enfant de moins de 10 ans, de 10 ans ou plus, patient allophone, patient hospitalisé, ou s’il s’agit d'une première venue.
L’identifiant est envoyé par e-mail et SMS, accompagné d’une carte Apple/Android Wallet permettant de s’enregistrer simplement à la borne.
Le message est rédigé dans la langue du patient pour faciliter la compréhension.
Couleur différente selon le motif du rendez-vous
Lien Maps donnant accès à l'itinéraire en un clic
Mise en place et test
Semaine 3
Pour tester l'idée, nous avons installé une borne factice dans le hall d’accueil, face à la borne fonctionnelle. Les interactions ont été observées à distance pendant plusieurs sessions.
Résultat :
100 % des passants remarquaient et utilisaient la borne prototype.
De nombreux parents encourageaient leurs enfants à interagir, confirmant la dimension participative.
Les retours soulignaient la clarté visuelle, les animations engageantes et la convivialité du dispositif.
L’observation a révélé davantage de sourires et d’échanges positifs, contrastant fortement avec le système précédent.
Borne utilisée par un enfant lors des tests
Photomontage utilisé pour communiquer notre
vision de la salle d'attente
Ancienne borne
Un personnage sélectionné au hasard vous suis tout au long du parcours, depuis la borne jusqu'à la salle d'attente
Résumé du Parcours
Créer une nouvelle expérience d'accueil numérique en pédiatrie
Workshop de 3 semaines réalisé dans le cadre du Master Design, Innovation, Interaction et Services
CHU Bordeaux Pellegrin, décembre 2023.
Workshop de 3 semaines réalisé dans le cadre du Master Design, Innovation, Interaction et Services
CHU Bordeaux Pellegrin, décembre 2023.